诚信服务 务实创新——专访兰汀物业经理李国良

 买房一下子，物业一辈子。物业服务是一张无形的网，将居住在同一个社区的千家万户联系起来，好的物业管理才会促进社区和谐、邻里和睦，才会赢得业主的心。多年来，兰汀物业管理有限公司以诚信服务、务实创新的精神，深受广大业主的认可。近日，小编特地采访了兰汀物业经理李国良，听他为大家分享兰汀物业的服务之道和背后的故事。

      从业感言

      “物业人早起晚归，风雨无阻，日复一日，年复一年。有批评指责，有委屈不解，有欢笑泪水，更有鼓励认可。与业主一路相伴，只为温暖传递，对工作一丝不苟，只为心中坚持。”这是兰汀物业服务的精髓所在，也是李经理最爱对物业同事说的一句话。

      李经理从退伍军人到物业服务公司掌门人，在工作中脱颖而出，角色转变很成功，这是他脚踏实地干出来的，一切缘于军营生活带给他的坚韧不拔、敢于担当的品格。

      服务是第一要素

      小编：有网友说去兰汀竹溪十次有九次看到物业人员忙碌的身影，其认真严谨的工作态度让人赞叹。还有业主表示，当初选择兰汀竹溪就是冲着小区物业来的。兰汀物业是如何让业主满意的？

      李经理：对于物业，首先要明确它是一个服务机构。我们提供的服务质量决定了我们的水平，也影响小区的品质。对于服务提供者来说，业主关注的基本服务（如安全、供水、供电、保洁、绿化、秩序等），我们必须提供统一到位，不能打任何折扣。比如说：小区环境卫生管理，必须责任到人，责任人之上还有班长和管理处，层层把关。夜晚安全管理更加严谨，每天晚上5个保安以每小时一次的频率巡更，确保小区安全。入住以来，小区内未发生一起盗窃行为。

      管理的核心是人

      小编：兰汀系列小区楼宇众多，对各小区管理的井井有条是如何做到的呢？

      李经理：物业管理要创立品牌，做到规范管理，就要提高物业的管理服务水平，建立一支能打硬仗的队伍。我们目前服务人员近百人，在招聘员工的时候我跟他们说：物业上面没有多大的事，都是小事，琐碎事，只要脚踏实地的做好每一件事，就行了。我们员工每个月至少开一次会，定期召开员工座谈会，鼓励员工业余时间自学，不断提高业务技能。

      人不能谈能力大小，我们的员工是不同的人，但只要全心全意对工作付出，按照我们的规章制度踏踏实实的工作，实实在在的做好服务，就是合格的员工。我们建立问责制，限时办理制，激励机制，我们的员工工作细致到位，我们的管理也颇有成效。正因为我们的工作做到这些，才能保证小区管理井井有条。同时，硬件管理也在不断提升，现在小区内配备洒水车、巡逻车、清扫车等，不但提高工作效率，也保证小区了的安全和环境卫生。

      拥抱互联网+，与时代接轨

      小编：现在的小区越来越重视小区的品位，咱们兰汀物业有哪些创新性的工作呢？

      李经理：兰汀物业的服务早些年的探索已经为满城区行业所熟知，不在此赘述了。我主要介绍一下近一年兰汀物业服务借取“互联网+”理念和工具，斥巨资推出了智慧社区服务体系。

      智慧社区服务体系运用的事河北金锁安防工程有限公司，具有国家安防服务的科学技术研发资质的第三代服务产品。主要将实现以下两个方面的功能：

一是软件建设。利用CRM线上管理平台，实现园区的线上智能管理，物业缴费、工单接收、访客登记、车辆管理、快递代收等功能都可通过软件建设集约优化，作为智慧园区服务体系面向客户端的产品，同时，APP邻里板块也会加强业主间的交流互动，活动召集、邻里求助、跳蚤市场、房屋租售均可轻松完成。

      二是硬件建设。目前，兰汀服务已经完成了试点项目的智能设施建设。比如，小区智能出入口建设、园区智能监控建设、智能数据采集等。

      诚恳面对业主质疑

      小编：兰汀竹溪从第一批交付也有将3年多的时间了，这3年里，你们的管理有没有变化，和业主之间有没有矛盾，怎样面对业主对物业的质疑？

      李经理：在长期的服务过程中，矛盾肯定是有的。业主是不同的人，需求也是不同的，我们永远不可能彻底满足业主的要求，但我们在努力，管理上肯定要有变化，不断的改善管理制度和管理方式。社会上普遍公认的，是业主与物业之间的关系不能亲如一家，其实根本原因在于业主和物业之间缺少沟通。

      我们设立了物业服务处24小时服务热线，承诺无论是抱怨、投诉还是寻求帮助，都将在我们这里得到较好的解决。而对于个别不遵守小区整体规定的业主，我们也不会采用强制的方式处理，诚心诚意地跟业主沟通，晓之以情动之以理，大部分都会理解我们的工作，共同维护好小区环境。

      对于质疑我们工作的业主，首先我们要自检，是不是有工作不到位的地方，有则改之，业主的反馈就是我们的成绩，反差，分数低。如果反映的情况并不属实，跟业主说明情况，尽量减少业主对馈我们的误会和质疑，加强和业主的亲近。

      最想在河北打出品牌

      小编：针对兰汀物业目前的发展，最值得自豪的地方是什么？下一步的计划是什么？

      李经理：最自豪的就是社会对我们的认可吧。兰汀竹溪是一个高端品质小区，客户的认可度较高，除了对项目本身品质、位置的认可，称赞物业的也不在少数。2016年兰汀物业被保定市物业管理协会评为“优秀物业服务企业”，今年被河北省住建厅授予“河北省园林式居住小区”荣誉称号，同时兰汀系列小区也是市领导、相关行业检查领导、参观学习的重点小区，充分显示了对我们管理经验和服务能力的认可，我很骄傲。

      下一步的计划就是在原有的基础上管理的更好，现在有很多大的物业公司，他们的管理都很先进，大家都知道，物业是一个补贴服务行业，投入大，回报慢。我们兰汀物业无论在人员还是配套服务上投入都很大，可能未来会效仿一些先进的物业公司，做一些物业多样化经营项目的探索。不过最重要的，我们想要在河北打出品牌，我们正在努力，这算是我的梦想。

离开了兰汀物业管理中心，小编还在想着李经理说的两句话：人不谈能力大小，只要能全心全意的付出，就是好的。质朴的两句话，让我们有理由相信，在这样的坚守之下，兰汀竹溪小区的管理将越来越好，兰汀物业也会迎来长足的进步和发展！